有一種需要叫不需要

	
美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？

一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套交情，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。

當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」　　

「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。

老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」　　

「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。

「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。

「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。　　

老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」　　

一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。　　

時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套交情。

但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好過一天，現在生意和先前相比已經翻了好幾番，老主顧也一天比一天多了。　　

一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」

「當然是儘量滿足客人的需要哇！」老闆說。　　

「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的‘需要’當中，有一種‘需要’叫做‘不需要’，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人‘不需要’什麼！」　　

「有一種需要叫做不需要？」老闆震懾住了，說實話，他真的還沒去認真想過客人到底不需要什麼。　　

「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說：你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒攀關係，但是他們來這裡的目的是什麼呢？

他們是來吃飯，是來參加他們自己的聚會、享受自己下班後的悠閒時光。而你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不會是他們所需要的。

還有，在同一桌酒席上，也有主次賓客之分，當你在向主賓敬酒的同時，其實也等於在向同一桌上的其他賓客暗示：我不是那麼在乎你們！　　

老闆聽完之後茅塞頓開。從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下一番苦心研究瞭解顧客「不需要」什麼。

20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。

　　

默想：

服務周到並非每個行業都適用，俗話說得好：「隔行如隔山」，每種行業都有其成功的秘訣，有些行業需要服務周到，而有些行業則是要靜靜地來，服務太過周到反而會讓人望之卻步、裹足不前。

而除了各行各業之外，每個人也都有自己的習性，有些人喜歡前呼後擁，逛街買東西喜歡有店員在旁邊細心招呼，若店員沒主動上前招呼就立刻轉頭走人；而有些人卻喜歡安安靜靜地自己一個人逛，有人在旁邊太過熱心招呼反而不習慣，於是草草看完後便快閃逃離現場。

做人，肯願意付出是一件非常好的事，但若付出的「時間、地點、對象」不對，反而會對別人是一種負擔與累贅，甚至「弄巧成拙」而造成傷害。

而班上的同學，也是什麼樣的個性都有，有的人陽光熱情、有的人沉穩內斂，即使你很喜歡結交朋友，也要花時間先從旁觀察與了解，什麼樣的同學，他喜歡人家如何對待他，然後用對方容易接受的方式來和他相處、與他交往。

而如果這個人的個性與想法與真的與你天差地別，那麼你也就不必再浪費時間，耗在這樣沒有太多與你交集的人身上，還有很多願意張開友誼雙臂的人，等著你去大方地去擁抱他。

畢竟不是每個人，我們都一定得非要和他打交道不可；當然也不是每個人，都一定會吃你這一套。

要試著先去瞭解自己和他人的「需要」與「不需要」，也是一門人際相處很重要的功課喔！